حينما نتحدث عن المعوقات التي تواجه أصحاب المتاجر الإلكترونية خاصةً المبتدئين، تتكون لدينا فكرة هامة ملخصها أن الأمر ليس بهين لو لم يستعن صاحب المتجر بشركة محترفة تساعده على حل ومواجهة التحديات التي تواجه التجارة الإلكترونية بشكل عام، ومن المعروف أن تلك التحديات تنقسم إلى شقين أحدهما يخص تصميم الموقع نفسه وحمايته من خطر الاختراق، والشق الآخر يتمثل في عوائق تواجه صاحب الموقع في إدارته، وكلاهما سوف نسلط الضوء على عوائقه مع ذكر الطرق الفعالة في تخطيها.
أهم التحديات التي تواجه التجارة الإلكترونية
في بادئ الأمر لابد لك أن تستعين بشركة مميزة في تصميم المواقع الإلكترونية، فإن رغبت في أن نساعدك باقتراح اسم فلن نجد أفضل من authorityera.com، حيث تتميز أثورتي إيرا بكونها الأفضل في هذا المجال، كما أنها تساعد أصحاب المواقع الإلكترونية المبتدئين بشق طريقهم في هذا النشاط التجاري بشكل صحيح يهدف إلى النجاح الأكيد والربح المضمون.
وحتى تستطيع التواصل مع الشركة نفسها لتتعرف على المزيد من خدماتها بهذا الخصوص يمكنك زيارة موقعهم للاطلاع على السيرة الذاتية للشركة، وعدد عملائها، وكمّ المشاريع التي قامت بها بنجاح ساحق، وكي نعود مرة أخرى إلى الحديث عن عوائق العمل في التجارة الإلكترونية فهي تتمثل في الآتي:
1- اختيار المنتج المثالي لترويجه
اخترنا هذا العائق ليكون أول التحديات التي تواجه التجارة الإلكترونية، لأن أمر اختيار المنتج الصحيح لطرحه للبيع يحيّر صاحب المتجر الإلكتروني، فلا يعرف ما الذي يبحث عنه أكبر عدد من العملاء من خلال صفحات السوشيال ميديا، هل الملابس، أم الأجهزة المنزلية البسيطة، أم الأحذية أم العطور … ألخ.
وهو يرغب بالطبع أن يستمر عمله ويظل الطلب قائمًا على المنتجات التي يروجها في متجره، من هذا المنطلق يريد منتجات يعتبرها الناس أساسيات وليس كماليات.
الحل لهذا العائق: الأمر ليس صعبًا إن قمت أولًا بدراسة حالة السوق من حولك، وتصفح أشهر المواقع الإلكترونية الكبرى للاطلاع على المنتجات التي تروجها، وسوف تلاحظ بنفسك شيئًا هامًا، فهذه المتاجر تروج تقريبًا لكل شيء يحتاجه الشخص من هنا يمكنك البدء بتبنى عدة منتجات لتعلن عنها في متجرك بطرق جذابة.
2- الترويج الصحيح للمنتج
من ضمن التحديات التي تواجه التجارة الإلكترونية هي الطريقة المثالية في الإعلان عن المنتجات التي يروجها متجرك الإلكتروني، بالطبع لن تكتفي ببعض البوستات في موقع الفيس بوك، فالأمر أكبر مما تخيل إن كنت تريد نجاح سريع وربح مضمون.
الحل لهذا العائق: سوف تحتاج إلى شركة مثل أثورتي إيرا تخطط لك حملة دعاية مميزة ومتنوعة تناسب المنتجات التي تروجها، وهي بالمناسبة لديها مجموعة متميزة من كُتاب المحتوي القادرين على جذب العميل بكلماتهم وشعارتهم الجذابة، كما ن لديهم فريق متخصص في إنشاء محتوي إعلاني مرئي ومسموع، كما أن لديها فريقًا آخر يساعدك في توزيع تلك الإعلانات في جميع مواقع التواصل الاجتماعي، ويمكنك التواصل معهم عن طريق هذا الموقع.
3- طرق الدفع لا تناسب جميع العملاء
قبل أن تفكر في إنشاء متجرك الإلكتروني اطلع أولًا على التحديات التي تواجه التجارة الإلكترونية وسوف تجد منها أن طرق الدفع يختلف عليها كثير من العملاء، فهذا يفضل الدفع عند استلامه المنتج، وآخر يفضل دفع جزء من المبلغ إلكترونيًا، وآخر يحب استخدام بطاقته الائتمانية في دفع قيمة كل ما يشتريه.
الحل لهذا العائق: حتى ترضي جميع الأذواق أنت مجبر على أن توفر عدة طرق دفع حتى لا يكون للعميل فرصة العدول عن رأيه في الشراء من متجرك لأن طريقة الدفع التي حددتها لا تناسبه، في البداية سيكون الأمر مربك بالنسبة لك لكن فيما بعد عندما تنجح في كسب ثقة العملاء وعدد كبير منهم يزورون موقعك يوميًا حينها يحق لك اختيار الطريقة التي تراها مناسبة لك.
4- تجارب الشراء السيئة
هذه بالذات تعتبر من أبرز التحديات التي تواجه التجارة الإلكترونية فرأي العميل هام للغاية لاستمرار نجاح متجرك الإلكتروني، وحتى يمر العميل بتجربة شراء جيدة من متجرك تشجعه على التعامل معك من جديد لابد لك من القيام بخطوات معينة وهي:
الحل لهذا العائق: استعن بأكثر من مندوب حتى تتمكن من توصيل المنتج للعميل في أقرب وقت ممكن، يمكنك أيضًا اكتساب ثقة العميل من خلال إتاحة خاصية معاينة المنتج قبل الدفع، ويا حبذا لو وضعت خيار الاستبدال واستعادة النقود من ضمن سياسية متجرك.
5- حماية المتجر من الهاكرز
في وقتنا الحال انتشر قراصنة الإنترنت بشكل مزعج، حتى بات وجودهم في الساحة من التحديات التي تواجه التجارة الإلكترونية، فمن المرعب حقًا تفكيرك أن موقعك مهدد للاختراق في أي لحظة وربما استولى عليه شخص مجهول ويضيع تعبك وما وضعته فيه من مال ومجهود.
الحل لهذا العائق: تحتاج إلى شركة اثورتي إيرا لتحمي موقعك ضد هجمات الهاكرز، وهم الأفضل في إنشاء برامج حماية يستحيل اختراقها، وهذا لأن لديها فريقًا عبقريًا في الإلكترونيات وحماية المواقع والتطبيقات، وهم يقومون بصيانة دورية للموقع للتأكد تمامًا من أن كل شيء على ما يرام.
6- التحميل السريع للموقع
كثير من المتاجر المشهورة يزورها عدد كبير من الأشخاص يوميًا، لذلك فإن مدة تحميل الموقع مع العميل من التحديات التي تواجه التجارة الإلكترونية، فالعميل يتجنب الدخول إلى متجر إلكتروني بطيء التحميل، وأحيانًا عندما يزيد عدد الزائرين يحدث خلل في الموقع ذاته يُعطل من ظهوره في مؤشرات البحث.
الحل لهذا العائق: استعن بشركة تصميم مواقع إلكترونية جيدة في عملها، حتى تمنع ظهور تلك المشكلة في متجرك، إلى جانب متابعتهم أمر تحديث الموقع بشكل جيد يجعله لا يتأخر في التحميل مع العملاء.
7- استمرارية العمل
كثير من المواقع التجارية تم إنشائها لكن التي تستمر ويعلو اسمها متاجر معدودة، لذلك فالاستمرارية أيضًا من أهم التحديات التي تواجه التجارة الإلكترونية.
الحل لهذا العائق: لابد أن تدير متجرك ولا تهمل أبدًا في متابعة إحصائيات الزوار، ونسبة المبيعات هل تنخفض أم تزيد، وعليك مراقبة أداء موظفيك مع العملاء، مع قراءة ريفيوهات العملاء وحل أي مشكلة قابلوها أثناء الشراء من متجرك، إلى جانب إدخال التحديثات اللازمة لتواكب المتاجر الناجحة المنافسة لك.
كيف تتجاوز أكبر تحديات التجارة الإلكترونية؟
حتى تتغلب على معوقات التجارة الإلكترونية في الوطن العربي لابد أن تقرأ الخطوات الآتية بتمعن وتركيز لأنها من الركائز الأساسية لنجاح متجرك، وبما أننا ذكرنا بعضها في حلول التحديات منذ قليل سوف نقوم بذكرها على نحو سريع في النقاط التالية:
- احمي متجرك من الاختراق بدعمه ببرامج ضد حيل الهاكرز وأيضًا لحماية متجرك وبياناته.
- كن على علاقة جيدة بالموظفين لديك وراقب كل منهم للتأكد من أنه يقوم بعمله على مستوي عالي من الجودة.
- اطلع على آراء العملاء أول بأول لتلافي أي مشاكل مستقبلًا.
- استعن بالاقتراحات التي يقدمها عملاء المتجر أو الموظفين الذين يعملون لديك لتطوير متجرك.
- راقب المتاجر الأخرى المنافسة لك، واطلع على كل ما هو جديد لديهم ثم ابتكر تحديثات أفضل منهم.
- لابد أن تستخدم أرباحك في توسيع متجرك حتى تحصل على أرباح مضاعفة في المستقبل.
- اصبر ولا تشعر بالفشل فجميع الأنشطة التجارية تحتاج من أصحابها الصبر والتفكير الصحيح حتى تنجح، لهذا لا تستسلم سريعًا.
مما سبق يتضح لنا أن التحديات التي تواجه التجارة الإلكترونية يتوفر لها حلولًا جذرية ومثالية فقط إن قمت بقراءة مقالنا اليوم نضمن لك الاستفادة الكاملة بإذن الله، وبأنك سوف تكون قادرًا على تخطي أي عائق يواجهك، بل أنك ستكون مستعدًا بشكل احترافي لأي مشكلة ستواجهك في إدارة متجرك إن كنت مدير ناجح ومطلع جيد على السوق من حولك، وبالطبع تستعين بشركة ماهرة تعينك على جودة الجانب الفني لمتجرك.
